Este acordo se aplica a qualquer cliente que possua planos de produtos online. Nossa garantia de disponibilidade é de 99.9% de conectividade mensal.
Caso o seu servidor ou serviço fique indisponível por 0.1% do mês, será descontado na próxima fatura do servidor um valor proporcional ao tempo indisponível do serviço, caso solicitado pelo cliente.
Os primeiros 0.1% de tempo indisponível já são contados no desconto, ou seja, caso seu serviço fique indisponível por exatos 0.1% de 30 dias, será descontado 0.1% da fatura.
Indisponibilidades abaixo de 0.1% não recebem desconto.
Garantias do Datacenter
Toda nossa estrutura conta com equipamentos novos e de primeira linha. Contamos também com rede garantida de 1 gbps por estrutura, com redundância de 3 operadoras. Além disso, todo o Datacenter é equipado com no-breaks e geradores que funcionam por até 3 dias sem interrupções.
Restrições
Não se inclui na garantia caso a indisponibilidade do serviço seja resultante de:
Manutenção Agendada
Falha por parte de equipamento local do cliente
Falha por parte da operadora de internet do cliente
Outras situações fora do alcance da Azuna, como propagação de DNS, etc.
Reposição de Hardware
Caso alguma estrutura e/ou equipamento necessite de reposição de Hardware, o mesmo será reposto em até 6 horas após o início do problema.
Obtendo crédito/desconto
Para obter o crédito ou desconto na sua próxima mensalidade, será necessário solicitar o mesmo em até 3 dias úteis após o ocorrido.